Requisitos de Qualidade em Serviços Contábeis no Setor de Comércio

Autores

  • José Ribamar Marques de Carvalho Universidade Federal de Campina Grande
  • Karla Katiuscia Nóbrega de Almeida Universidade Federal de Campina Grande
  • José Alexandre Abrantes da Silva Universidade Federal de Campina Grande
  • Danuza Marques da Nóbrega Universidade Federal de Campina Grande

Resumo

O crescimento do setor de serviços e a necessidade de informações que possam melhorar a qualidade da prestação dos serviços, especificamente, no setor contábil, podem ser vistos, pelos interessados nas informações da contabilidade como um instrumento de grande importância dentro das empresas. Assim, devido ao grande número de empresas prestadoras de serviços contábeis e de profissionais, torna-se essencial definir estratégias para maximizar o atributo da qualidade dos seus serviços como maneira de adquirir vantagem competitiva e permanência no mercado. Dessa forma, a pergunta que motiva este estudo é a seguinte: Qual a percepção dos gestores do setor de comércio da cidade de Sousa-PB, em relação à satisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelos profissionais da área contábil? Como maneira de responder ao problema proposto foi realizada pesquisa de campo junto a 147 gestores, de um total de 525, do setor de comércio varejista de mercadorias em geral, da cidade de Sousa, PB. O procedimento estatístico foi composto por técnicas da estatística descritiva e da análise fatorial. Os resultados encontrados apontam 3 fatores críticos de sucesso, quais sejam: fator 1: Imagem e Credibilidade do Escritório (com variância total explicada de 45,87%), Agilidade e Pontualidade na Prestação dos Serviços (11,58% da variância explicada) e Desempenho e Percepção dos Funcionários (11,51% da variância total explicada). Os atributos encontrados com base nesses fatores críticos evidenciam as principais preocupações que podem estar sendo discutidas pelos contabilistas da cidade de Sousa, PB, como maneira de vislumbrar resultados mais satisfatórios para o auxílio do gerenciamento da prestação dos serviços contábeis junto aos gestores. Como limitação e sugestão para pesquisas futuras, entende-se que é necessário aumentar o tamanho da amostra utilizada.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

José Ribamar Marques de Carvalho, Universidade Federal de Campina Grande

Professor Assitente da Unidade Acadêmica de Curso de Ciências da Universidade Federal de Campina Grande. Mestre em Ciências Contábeis UnB

Karla Katiuscia Nóbrega de Almeida, Universidade Federal de Campina Grande

Professora Assistente da Unidade Acadêmica do Curso de Ciências Contábeis - UFCG

José Alexandre Abrantes da Silva, Universidade Federal de Campina Grande

Graduando do Curso de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Campina Grande

Danuza Marques da Nóbrega, Universidade Federal de Campina Grande

Graduanda em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Campina Grande

Downloads

Publicado

2009-03-03

Como Citar

Carvalho, J. R. M. de, Nóbrega de Almeida, K. K., Abrantes da Silva, J. A., & Nóbrega, D. M. da. (2009). Requisitos de Qualidade em Serviços Contábeis no Setor de Comércio. Contabilidade Gestão E Governança, 11(1-2). Recuperado de https://revistacgg.org/index.php/contabil/article/view/6

Edição

Seção

Articles