Análise do Desempenho Organizacional de Agências Bancárias: Aplicando DEA a Indicadores do BSC

Resumen

A análise do desempenho organizacional é um dos aspectos que vêm governando, em maior ou menor grau, dependendo da organização e do setor, a atuação de empresas no Brasil e no mundo, nos últimos anos. Isso porque, através desta, a administração da organização se torna capaz de monitorar, comparar e, até mesmo, corrigir o desempenho da mesma, sendo assim, fundamental para a sobrevivência da organização num ambiente competitivo. Neste trabalho, será aplicada a metodologia Análise Envoltória de Dados (DEA) a indicadores balanceados do Balanced Scorecard (BSC) de 50 agências do segmento de middle market de um dos 10 (dez) maiores bancos nacionais, com o objetivo de definir unidades eficientes e ineficientes e comparando com o score do BSC definido pela empresa analisada. Na comparação entre os resultados da DEA com os resultados do BSC do banco, verifica-se baixa correlação entre os indicadores DEA e o Placar Geral do BSC. A análise de regressão indicou muito fraca significância das variáveis selecionadas em explicar a variável dependente PGeral, enquanto que forte significância, de algumas variáveis, para explicar o indicador DEA. Considerando como premissas as discussões entre executivos do banco e gestores das unidades, percebeu-se forte alinhamento dos resultados da DEA com as premissas apregoadas nesses encontros.