Suporte Social e Estresse no Trabalho: Uma Análise com Métodos Mistos

Vânia Lúcia Pereira de Andrade; Amalia Raquel Pérez-Nebra

doi:10.51341/1984-3925_2017v20n3a7

Autores/as

Vânia Lúcia Pereira de Andrade Centro de Ensino Superior de Juiz de Fora
Amalia Raquel Pérez-Nebra UniCEUB - Centro Universitário de Brasília

DOI:

https://doi.org/10.51341/1984-3925_2017v20n3a7

Palabras clave:

suporte social, suporte organizacional, estresse, coping, métodos mistos.

Resumen

Estresse ocupacional e estratégias de enfrentamento (coping) ganham espaço em investigações por seu caráter aplicado. O objetivo desta pesquisa foi investigar como o suporte social contribui para as pessoas lidarem com situações estressantes no ambiente de trabalho. Para atingir esse objetivo foi realizada uma pesquisa com métodos mistos e delineamento exploratório embutido. O Estudo 1, quantitativo, descreveu o grau de satisfação com o suporte social e suporte organizacional utilizando-se uma escala que resumiu fatores de percepção do suporte organizacional. O Estudo 2, qualitativo, buscou descrever estressores, fontes e tipos de suporte social percebido no ambiente de trabalho. Utilizou-se um roteiro de entrevista em grupo baseado nas dimensões deste construto. Participaram 51 trabalhadores voluntários. Utilizou-se o modelo de Lazarus e Folkman (1984). Os resultados remeteram a estressores associados à falta de suporte social no trabalho: incivilidade de colegas e gestores; quebra de contrato psicológico e conflito de valores. Investimentos em desenvolvimento de pessoas que estimulem a urbanidade nas organizações e um espaço de escuta para colaboradores são sugestões de ações que podem beneficiar dimensões afetivas no trabalho.

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Biografía del autor/a

Vânia Lúcia Pereira de Andrade, Centro de Ensino Superior de Juiz de Fora

Graduada em Psicologia pela FUNREI - Fundação de Ensino Superior de São João Del Rei, MG, atual UFSJ (1989). Mestre em Psicologia pelo UniCEUB, Centro Universitário de Brasília (2014); Especialista em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações pela UnB, Universidade de Brasília (2008) e em “Psicoterapia de Grupo Analítica” pela Sociedade Brasileira de Psicoterapia Dinâmica de Grupo e Psicodrama, SOBRAP (Membro da International Association of Group Psychotherapy), Regional de Juiz de Fora, MG (1993). Exerce atividades docentes desde 2000. Lecionou disciplinas relativas à área de Gestão de Pessoas no IESB - Centro Universitário, Instituto de Educação Superior de Brasília; na Faculdade Tecnológica Estácio de Sá (MG); na Universidade Presidente Antônio Carlos, UNIPAC Ubá (MG) e Leopoldina (MG). Atualmente docente do CES/JF - Centro de Ensino Superior de Juiz de Fora.Profissional com experiência de quinze anos no mercado de trabalho em Psicologia Organizacional.

Amalia Raquel Pérez-Nebra, UniCEUB - Centro Universitário de Brasília

Professora do curso de mestrado e graduação do UniCEUB - Brasília. Psicóloga e doutora em psicologia social, organizacional e do trabalho pela Universidade de Brasília. Seus interesses são em psicologia social aplicada ao trabalho, organizações, consumidor e suas interações em serviço.

Titulação mais alta: doutorado

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