Práticas Contemporâneas de Marketing na Perspectiva Relacional em Empresas de Serviços de Contabilidade

Aléssio Bessa Sarquis; Lenoir Hoeckesfeld; Jackson Cittadin; Fernando César Lenzi

doi:10.51341/1984-3925_2019v22n1a4

Autores

Aléssio Bessa Sarquis Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL) http://orcid.org/0000-0001-9690-0510
Lenoir Hoeckesfeld Instituto Federal de Mato Grosso - IFMT e Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI http://orcid.org/0000-0002-1339-1157
Jackson Cittadin Faculdade Senac Santa Catarina. http://orcid.org/0000-0001-6466-5464
Fernando César Lenzi Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). http://orcid.org/0000-0001-8558-0793

DOI:

https://doi.org/10.51341/1984-3925_2019v22n1a4

Palavras-chave:

Práticas contemporâneas de marketing, Marketing de relacionamento, Serviços profissionais, Contabilidade.

Resumo

Objetivo: Este estudo analisou as práticas contemporâneas de marketing, na perspectiva relacional, de empresas de contabilidade, segundo dimensões propostas por Coviello et al. (1997; 2001).

Método: Trata-se de estudo quantitativo, descritivo, na forma de levantamento de campo e com dados analisados por técnicas de estatística descritiva e teste U de Mann-Whitner.

Originalidade/relevância: A atual dinâmica dos mercados de serviços transformou as práticas de marketing das empresas, favorecendo o uso de novos métodos/táticas; mas há pouca compreensão sobre a diversidade de práticas utilizadas e sobre eventuais diferenças no uso de determinadas práticas em função do perfil da empresa. Há, também, carência de estudos no contexto brasileiro, especialmente em setores como de empresas de contabilidade.

Resultados: Os resultados revelaram que as empresas pesquisadas investem mais em práticas de marketing de banco de dados e marketing de interação; e que as métricas de marketing mais utilizadas são satisfação de clientes, retenção de clientes e conquista de novos clientes. Revelou, também, a existência de três segmentos de empresas, e que há diferença em algumas práticas de marketing em função do perfil da empresa.

Contribuições teóricas/metodológicas: O estudo se destaca pela mensuração das práticas de marketing na perspectiva de gestores, e por revelar que as pequenas empresas podem investir mais em marketing digital e marketing em rede; contribuiu, ainda, para ampliar o entendimento sobre o tema, a partir de evidências empíricas da realidade brasileira e por revelar diferenças nas práticas de marketing em função do tempo de existência e do mercado-alvo da empresa.

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Biografia do Autor

Aléssio Bessa Sarquis, Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL)

Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo (USP) e professor do Programa de Pós-Graduação Mestrado em Administração (PPGA) da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL).

Lenoir Hoeckesfeld, Instituto Federal de Mato Grosso - IFMT e Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Professor de Administração do Instituto Federal de Mato Grosso (IFMT) - Campus Alta Floresta e Doutorando em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI)

Jackson Cittadin, Faculdade Senac Santa Catarina.

Mestre em Administração pela Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL), gerente de Marketing/Comercial da Imbraforte Blindados e professor da Faculdade Senac Santa Catarina.

Fernando César Lenzi, Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI).

Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo (USP) e professor do Programa de Pós-Graduação Mestrado e Doutorado em Administração da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI).

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