A Influência da Expectativa de Desempenho e de Esforço Percebidas por Usuários no uso de um Aplicativo de Compras

Resumo

Esta pesquisa verificou a influência da expectativa de desempenho (ED), da expectativa de esforço (EE) e do perfil sociodemográfico de usuários na utilização de um aplicativo móvel de compras do varejo. Presencia-se um mundo “mobile” e a experiência do usuário com tecnologias deve ser positiva. O estudo se baseou na Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia. Com 171 questionários válidos, procedeu-se à regressão linear, à análise fatorial, como também à extração de médias e desvios-padrão, além de técnicas estatísticas não paramétricas. Como resultados, verificou-se que o usuário frequente do aplicativo analisado apresenta níveis consideráveis de expectativa de desempenho (ED) e de esforço (EE). O gênero gera diferenças de atitude quanto à EE, mas não quanto à ED. A experiência, quando considerado o tempo de uso de telefonia celular, não é significativa se correlacionada com ED e EE, mas o é quando correlacionada com a frequência de uso de tecnologias móveis em geral. Resultados de testes inferenciais mostraram que a idade e a ED influenciam positivamente o uso do aplicativo. Já a EE influencia negativamente o seu uso. O estudo reforça a importância da UTAUT para o estudo de adoções de tecnologias a partir desses construtos e das variáveis de perfil consideradas, em contexto geográfico distinto daqueles que os proponentes da referida teoria costumam estudar.