Alves, C. A. de M., e C. A. P. Machado Filho. “A Divulgação Das Atribuições De Ouvidorias Em Instituições Bancárias Públicas E Privadas à Luz Da Regulamentação Brasileira”. Contabilidade Gestão E Governança, vol. 14, nº 2, setembro de 2011, https://revistacgg.org/index.php/contabil/article/view/315.