Alves, Carlos André de Melo, e Cláudio Antonio Pinheiro Machado Filho. 2011. “A Divulgação Das Atribuições De Ouvidorias Em Instituições Bancárias Públicas E Privadas à Luz Da Regulamentação Brasileira”. Contabilidade Gestão E Governança 14 (2). Brasí­lia-DF. https://revistacgg.org/index.php/contabil/article/view/315.